Уже скоро год как являюсь клиентом ЗАО "ПромСвязьБанк". О том, что отношения с этим банком у меня будут особо теплые я никак не мог представлять год назад. Эта эпопея началась в момент заключения договора, точнее уже сразу после. Год назад мне потребовался пластик(обычные полноценные дебетовые карты MasterCard Mass или Visa Classic), с возможностью оплаты в магазинах по интернету и возможностью управлениями своими счетами через интернет - вроде даже в России 21-ый век на дворе и пора бы уже начать приобщаться идти к светлому будущему к плодам цивилизации.
Так вот, пришел я год назад заключать договора на пластик MasterCard Mass(для использования в банкомётах и магазинах), Maestro (для оплаты в инете) и PSB-Online (для управления всем этим безобразием через интернет) и на два счета - рублевый и валютный. Стандартная процедура открытия пластика занимает около двух недель (даже во Владивостоке в ИмпексБанке мне открывали за 2 недели, а пластик делался в Москве) и обслуживание стоит 15-20 у.е. в год за карту. Выбрал тариф с оплатой за год сразу (можно еще было при получении оплатить, но на 5 у.е. дороже - мелочь, но и разницы особой платить сразу или при получении я тогда не видел) После успешного ожидания звонка менеджера с криками "приходите за своими картами" в течении 3 недель, я решил все же сам дать о себе знать. Был неприятно удивлен - "у нас меняется оборудование для карт, в общем вам еще ждать и ждать, за месяц постараемся управиться". Причем о том, что будет замена оборудования при оформлении договоров мне почему-то не сказали, а карты мне нужны были к определенному сроку, который я уже чувствовал, что пролечу. В общем после звонков в течении еще пары недель, меня обрадовали "о, да! карта готова - подходите". Весь такой обрадованный, что чудо все же есть на свете - по-крайней мере в этом банке, я пошел за картами.
"Как две карты? Нет! Две карты мы не можем вам дать, наше новое оборудование работает только с MasterCard Mass и Visa Classic. Так что вторую вашу карту мы не сделали и не сможем выдать" - примерно такими словами я был славно удивлен. При этом одним из моих "личных требовний" к выбору банка была именно эта возможность, т.к. светить основную карту при покупки в инете я не собираюсь. После боданий в течении часа и попыток донести, что тот сервис который они мне все же соизволили дать через месяц, мне в таком виде не нужен вообще, я понял что можно сваливать, т.к. хрен чего добьешься - денег за карты уже не возвращают(я же бестолочь выбрал вариант оплаты сразу за все, а не при получении). Потом чуть позже был опять удивлен следующим фактом - почему-то со счета списали за карту (я получил 1 карту, а не две как заказывал) сумму большую, чем было необходимо. "Ага, веселье начинается" - тогда я еще не знал, что это все цветочки. Что ягодки у меня будут чуть позже. После выяснений, какого хрена банк списывать больше денег по договору, чем должен, мне вернули деньги на счет. Сумма небольшая была, но если структуры типа банка позволяют себя такие шалости, то это уже настораживает. Но не меня почему-то - "с кем не бывает, человеческий фактор" - подумал тогда я.
В течении года вроде проблем больше не было...ярких по-крайней мере. Идти в другой банк было лень, да и времени особо не было, использовал то, что было - ПромСвязьБанк.
И тут 7 ноября возникла необходимость перевода валюты из США на мой валютный счет в этом банке. "Щас буду ягодки" - жалко не было такой мысли тогда :) Знаю, что в этом банке "человечкий фактор" еще та константа, я позвонил сперва в отдел ВалютногоКонтроля в этом банке и достаточно четко и понятно сформулировал задачу "у меня есть валютный счет в PSB-Online, мне должны перевести из США деньги. Какие реквизиты я должен указать?". Есть особенность у этих счетов (PSBOnline) - они московские, а сам я в Питере. В общем выслали мне реквизиты и приэтом так настоятельно мне говорили, чтобы я не перепутал SWIFT нужен именно такой-то и такой-то. "Ок! будет сделано" - сказал я и переправил все это в США. Мне сделали перевод по высланным данным. Через три рабочих дня проверяю в очередной через инет-банкинг свои счета - денег нет. Звоню в отдел валютного контроля - интересуюсь где деньги, а мне в ответ - до 5 дней могут идти. Ок, жду 5 _рабочих_ дней, проверяю счет - денег нет. Меня конечно тяжело вывести из себя, но ситуация уже начинает напрягать. Звоню в отдел валютного контроля и началось (15 ноября)
- где деньги?
- 5 дней ждите
- уже даже рабочих 5 дней прошло. ищите деньги. мне на psbonline переводили.
- а! так это вам службу поддержики psbonline.
- ок, соединяйте с ними....соединили.
- где деньги?
- А мы тут причем? мы служба поддержки. Вам не к нам, а в валютный контроль.
- Ребята, мне не 5 лет и уже замучали своими переключениями, соединяйте меня тогда с московским валютным контролем или чем там еще....соединили с москвой.
- где деньги?
- так вам не к нам, вам в питер!
- Стоп! Какой Питер?! счета в москве, питер отсылает в поддержку, поддержка обратно к ним. Давайте уже решать этот вопрос, меня уже замучали ваши переключения.
- Реквизиты точно указали?
- Ваш валютный контроль мне их выслал.
- Мы, конечно, не сомневаемся в вашем контрагенте, но...вы уверены что он перевел?
- Я вообще-то с ним давно работаю и мне нет смысла ему не доверять. В другие банки уже все дошло, а через вас вот решил первый раз перевести.
- Да я не сомневаюсь, но вам показывали подтверждение перевода?
- Да, мне выслали скан, когда я стал через 5 рабочих дней интересоваться не перепутал ли он реквизиты. Могу выслать вам.
- Так здесь не указано, что перевели.
- Деньги ушли к адресату(ко мне), с его счета деньги списали.
- Сейчас буду искать........Знаете такой суммы даже в зависших нет.
- И что мы будем делать? Меня такой ответ не устраивает.
- Вы из Питера? Хорошо, что сказали. Сейчас проверю там.....О, да...такая сумма зависшая в Питере есть. Деньги пришли еще 8 ноября. А почему она в Питере, счета же московские?
- Ваш валютный контроль в Питере мне выслал реквизаты для перевода. О том, что счета в psbonline я им говорил.
- Все разобрались..буду им звонить, чтобы вам сегодня деньги перевели (это был обед 15 ноября).
.........
вечером 15 ноября - денег нет
утром 16 - денег нет
обед 16 - денег нет
Звоню опять в москву:
- где деньги?
- да-да...я про вас помню. Не знаю почему они не перевели до сих пор. буду им звонить, выходить на начальника филиала и узнавать. Но вы зря настаиваете, что это вина банка только.
- стоп-стоп! перед переводом, чтобы не было косяков, я у _вашего_ валютного контроля попросил реквизиты и о том, что счета в psbonline тоже говорил и не раз.
- хорошо-хорошо...странно вообще все это. буду звонить в Питер, узнавать.
---------
14:00 16 ноябра - надо же...соизволили вернуть деньги. Еще и на межгород пришлось потратить денег, чтобы найти свои зависшие.
P.S.: мне тут постоянно в системе PSB-Online показывается, что нужно продлить договора, в конце ноября истекают. Нет уж - нет уж...такой сервис мне больше не нужен. 1 года обслуживания хватило.
P.P.S.:
как говорится ЗАО "Промсвязь Банк" - НЕ РЕКОМЕНДУЮ :)
Настроение: fucking banks